12329热线电话咨询服务
基本要素
| 目录清单名称 |
12329热线电话咨询服务
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目录子项名称 |
12329热线电话咨询服务
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| 事项类型 | 基本编码 |
342017044000
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| 服务对象 |
自然人,法人
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实施编码 |
123404007585426639334201704400001
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| 办理形式 |
网上办理,窗口办理
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办理深度 |
四级(全网通办)
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| 网上办理形式 |
互联网咨询,互联网收件,互联网预审,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈
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到现场次数 |
0次
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| 法定办结时限 |
1个工作日
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承诺办结时限 |
1个工作日
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| 办理地点 | |||
| 办理时间 |
正常工作日上午9:00~12:00，下午1:30~5:00
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| 所属部门 |
淮南市住房公积金管理中心
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所属区划 |
淮南市
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| 实施主体 |
淮南市住房公积金管理中心
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实施主体性质 |
法定机关
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| 行使层级 |
市级
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办件类型 |
即办件
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| 委托部门 |
无
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权力来源 |
法定本级行使
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| 行使内容 |
无
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是否属于联办件 |
否
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| 是否有联办机构 |
否
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联办机构 |
无
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| 是否有权限划分 |
是
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划分标准 |
无
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| 是否属于上报件 |
否
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下沉办理 |
否
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| 通办范围 |
全市
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是否支持网上支付 |
否
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| 阶段性办理 |
否
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办理时间段 |
无
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| 是否有特别程序 |
否
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特别程序 |
无
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| 是否支持预约 |
否
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预约渠道 |
无
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| 是否有数量限制 |
否
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数量限制说明 |
无
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| 数量限制依据 |
无
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| 是否进驻大厅 |
是
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材料收取形式 |
无
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| 结果名称 |
无
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结果样本 |
无
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| 结果领取方式 |
无
|
办理结果领取说明 |
无
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| 监督方式 |
0554-6662101
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咨询方式 |
0554-12329
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| 审查标准 |
无
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| 年审年检 |
无
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| 设定依据 |
《关于开通12329住房公积金热线的通知 》（建金〔2012〕143号）：三、12329住房公积金热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。
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受理条件
咨询公积金政策和业务的法人及自然人均可
申请材料
| 材料名称 | 必要性 | 规格份数 | 材料来源 | 填报须知 | 材料下载 | 其他说明 |
|---|
办理流程 流程图
受理：申请人拨打12329住房公积金服务热线咨询相关问题
办结：12329热线接线人给予答复
办结：12329热线接线人给予答复
| 环节 | 办理时限 | 办理单位 | 办理人 | 办理岗位 | 岗位职责 | 特殊程序 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 受理 | 0.5个工作日 | 淮南市住房公积金管理中心 | 张红/蔡慧/孙志楠 | 客户服务部12329热线岗 | 来电即受理。 | 无 |
| 办结 | 0.5个工作日 | 淮南市住房公积金管理中心 | 张红/蔡慧/孙志楠 | 客户服务部12329热线岗 | 对咨询类和求助类事项，直接答复；不能直接答复的，生成电子工单，并反馈给相关业务科室，及时回复申请人。 | 无 |
中介服务
办事评价
满意度:100.00% , 评分5.00分
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34278次
累计评价
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34278次
非常满意
占比 100.00% -
0次
满意
占比 0.00% -
0次
基本满意
占比 0.00% -
0次
不满意
占比 0.00% -
0次
非常不满意
占比 0.00%
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 外地用户如何咨询淮南市12329热线？ | 外地用户请拨打0554-12329. |
| 12329热线服务项目有哪些？ | 公积金缴存、提取、贷款等业务问题均可打电话咨询。 |
| 热线节假日可以接通吗？ | 可以接通，自2021年10月28日起，热线电话受理业务转移至淮南市12345热线平台，相关业务由市12345热线平台统一受理。 |
皖公网安备 34040002000001号