“互联网+政务服务”提升群众满意度

连日来，市政务服务中心通过组织召开中心组扩大会、各支部党员大会和党小组会认真研读十九大报告，准确领会十九大精神，掀起了学习贯彻十九大精神的热潮。大家表示，要以党的十九大精神为指引，聚焦“互联网+政务服务”、政务服务体系建设、政务服务标准化建设等当前重点工作，全面提升窗口服务质量。

“党的十九大报告提出要建设人民满意的服务型政府。推进‘互联网+政务服务’，正是把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节。”市政务服务中心有关负责同志表示，市政务服务中心以钉钉子精神加速推进“互联网+政务服务”，扎实开展窗口办事“最多跑一次”、“不见面”改革，不断提升政务服务便利化水平。

“互联网+政务服务”平台建设快速推进。10月18日，淮南市网上政务服务平台与省平台对接试运行；11月16日，县区分厅接入市级平台试运行；整合建设12345市长热线平台，对114家政府部门及公共服务单位的政务服务资源进行整合，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、多方联动、限时办结”的闭环运行模式，并纳入政务服务“一张网”统一管理。

“最多跑一次”改革全面铺开。在全省率先推行窗口办事“最多跑一次”改革，首批公布行政类、公共服务类事项清单218项，在申请人申报材料齐全且符合法定形式时，从受理申请到做出办理决定、形成办理结果的全过程，实现办事人一次上门或零上门。

政务服务实体大厅完成改造升级。在推进网上服务大厅建设的同时，高度重视实体大厅建设，市级大厅开展了智能化改造，升级服务能力和水平，县区按照“五有”要求，全部完成政务服务大厅中心升级改造，实现政务服务线上线下深度融合和服务延伸，提高群众现场办事体验感和舒适度。

“下一步，我们将持续深化‘互联网+政务服务’和“最多跑一次”改革，进一步简化工作流程，提高工作效率，优化服务质量，打通服务群众‘最后一公里’，努力消除群众感受的‘痛点’、企业办事的‘难点’和项目审批的‘堵点’，让企业群众尽享改革红利。”