听民声察民意解决群众急难愁盼

市城市管理局坚持“民有所呼、我有所应”，把“开门办城管、主动办城管、依靠群众办城管”落到实处，在解决群众“急难愁盼”中打造人民满意城管品牌。

市城管局创建多元表达机制，落实领导固定接访日、其他时间开门接访制度。设立信访意见箱，公布局长信箱。依托智慧城管建立“网上投诉”系统，推进“数字信访”建设。6666670城管24小时服务热线，融合对接12345市长热线，开发运用城管“市民通”APP，全方位、多渠道受理市民反映的各类城市管理问题；建立局主要负责人亲自抓、分管负责人直接抓、区级单位具体抓工作体系。局主要负责人对群众来信应阅尽批、来访应接尽见，重要信访件一盯到底，组织研判会商，提出处理意见。通过公开接访、重点约访、带案下访等方式，加强重点信访事项领导包案化解、专项推进化解和集中攻坚化解。完善信访专题调度会议，定期听取信访工作汇报，掌握进展成效，分析研判难点问题。

城管部门还建立了快速响应机制，制定印发《淮南市城市管理系统群众信访投诉即收即办实施方案》，实施首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办、会商联办，从源头减少信访增量。近年来，初信初访一次性化解率达97.62%、满意率100%；统筹社情民意、网络舆情、网上信访、交办转办督办案件、市民群众投诉举报及12345政务服务便民热线、《政风行风热线》《新媒问政》等多途径多渠道群众诉求，全部实行清单化管理、闭环式办理，做到件件有落实、事事有结果。

市城管局在工作中还建立了依法办访机制，将信访法治教育纳入年度普法责任清单和普法工作要点，明确信访法治宣传教育工作计划和责任清单、任务和要求，引导广大群众依法、有序、文明信访，把推进全系统矛盾纠纷“大排查大起底大化解”专项行动、信访隐患排查专项行动与创新开展深化“一改两为”打造“为民城管”行动结合起来，立足“小切口”，做优“大服务”，展现“大作为”，常态推进“安家”“暖心”“护学”“排雷”四大专项行动，集中解决群众急难愁盼问题，进一步实现市容与民生、市容与环保、市容与安全共赢。 

记者 张 鹏