以“格”外用心让群众“格”外放心

——来自凤台县城关镇的网格故事

有这么一群人，他们常年进网入户，收集社情民意；开展平安宣传，化解矛盾纠纷；做好便民利民服务，走访救助帮扶……近日，记者走进凤台县城关镇，探寻网格员工作生活中的点点滴滴。

以“格”外用心换取群众“格”外放心

城关镇明珠社区第四网格网格员童瑜，2022年10月担任网格员以来，以坦率真诚、善良可亲，赢得居民们的喜欢。在工作中他牢记职责使命，积极走访入户，从最初不知道从何做起,从哪做起,到现在的独当一面、游刃有余。从一开始不被辖区的居民配合理解，到现在的居民连声感谢、积极配合。下网格、进家庭，无论去哪里，他都随身携带着网格日志，记录着网格中发生的每一件小事，每一户家庭信息。如今，他能将网格内每家每户的基本信息铭记于心，不需要翻阅底册就能脱口而出，真正做到底子清、情况明。

去年9月份，童瑜接到小区居民反映称楼上邻居家里动静太大严重干扰了他的正常生活。了解情况后，他立即上门入户调解，开始双方还各持己见，矛盾愈演愈烈。童瑜站在双方角度动之以情、晓之以理，经过一个多小时的耐心劝导，最终双方化干戈为玉帛，一场紧张的邻里纠纷圆满化解。童瑜用真诚的态度、十足的耐心，帮助居民群众跨过心里的坎儿，迈过彼此间的隔阂，千方百计化解矛盾，做好网格“和事佬”。

做好平凡点滴事，服务居民心连心

彭宇是城关镇稻香花园社区第一网格的网格员，一直以来，她把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事用心做。

稻香花园社区14号楼的樊秀烈老人今年80多岁，常年独自居住，行动不便，平日靠捡破烂为生。彭宇入户了解到这一情况后，主动上门为老人服务。她细心关心樊奶奶的身体状况，帮忙联系社区卫生服务中心的工作人员上门为老人量血压。平时还帮忙到社区食堂打饭、代购生活必需品、打扫卫生、陪老人聊天，给老人讲一些小区内发生的事情，讲自己身边的人和事，问一问老人需要什么，叮咛老人注意身体，保持良好乐观的心态。慢慢地，1997年出生的彭宇变成了出现在老人家中次数最多的人。亲切的问候、贴心的话语、一老一小谈心聊天，一起守护着家门口的幸福。彭宇为网格内的孤寡空巢老人、留守儿童等特殊人群建立联系小卡片，通过每天入网巡查及时了解他们的所需所求，为他们提供便捷有效的上门服务。

心系群众安危，消除安全隐患

一支笔、一叠表格、一本名册、一叠宣传单、一部手机，记录着西城社区第四网格网格员张林靖工作中的大事小情。每天一上班，张林靖就到自己的网格走上一圈。在张林靖心中，居民就是自己的亲人，居民的事就是自己的事，及时将困难解决在网格，有效避免了服务群众的“盲区”和“真空”，实现了社区网格服务管理全覆盖。

今年4月21日，未来城小区内12幢居民楼外立面外墙出现了墙皮脱落的现象，不但影响了小区形象，更是产生了一定的安全隐患。她心里万分着急，立即将此事汇报社区负责人，自己也立即赶往现场。在等待过程中，她守在单元楼下，不让人靠近，告知居民绕行注意高空坠物，来回一定要注意安全，同时通过网格微信群嘱咐居民注意出行安全。在接到消息后，西城社区、业委会、小区物业三方共同赶到现场办公，同时将该情况上报县住建局协商维修。张林靖和同事们一起在墙皮脱落位置拉设警戒带、张贴高空坠物警示牌。如今，未来城居民楼维修已顺利施工。社区居民对网格员短时间内及时处理安全隐患的行为纷纷赞许。

在网格工作时间里，城关镇的网格员们始终牢记为民服务宗旨，以满腔热情投入到网格工作中，真情实意解决居民群众身边的每件小事，网格里的故事还在继续，他们的脚步始终没有停歇……

记者 刘银昌 通讯员 张传虎